El servicio de asistencia técnica de IT proporciona soporte y ayuda técnica a los usuarios de hardware y software informático. El servicio de asistencia técnica de IT generalmente es responsable de solucionar problemas técnicos, realizar la resolución de problemas y brindar orientación, instrucción y apoyo a los usuarios. Además, el servicio de asistencia técnica puede ser responsable de mantener una base de datos de información, realizar un seguimiento de los problemas de los clientes y garantizar una resolución oportuna de los problemas. El servicio de asistencia técnica de IT también es responsable de mantener un sistema de atención al cliente, garantizar la satisfacción del cliente y capacitar al personal en el uso de sistemas informáticos.